Bestellen und bezahlen
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Sie bezahlen sicher online. Alle verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie beim Bezahlen, bevor Sie zahlen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an pettopianl@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt ist, können wir sie ändern oder die Lieferadresse anpassen. Nach der Lieferung können Sie noch innerhalb von 14 Tagen widerrufen, wie in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben.
Versand und Lieferung
Was kostet der Versand?
Der Versand ist kostenlos. Der Preis auf der Produktseite ist der Gesamtbetrag, den Sie zahlen.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die Niederlande und nach Belgien. Welche Länder für Sie verfügbar sind, sehen Sie beim Bezahlen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Danach dauert die Lieferung meist 5 bis 12 Werktage, weil Ihr Paket aus einem europäischen Lager kommt. Artikel aus einem Starterset können in getrennten Paketen und an verschiedenen Tagen ankommen. Arbeitshefte sind digital und erhalten Sie per E-Mail, nicht per Post. Mehr dazu in unseren Versandinformationen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer mit Link. Sie können auch unsere Seite Bestellung verfolgen nutzen. Es kann 2 bis 3 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung Aktualisierungen zeigt.
Rücksendung und Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer; innerhalb von 2 Werktagen senden wir Ihnen ein Rücksendelabel mit der Rücksendeadresse. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht.
Wer zahlt die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir in den Rücksendehinweisen nichts anderes mitteilen. Ist die Ware beschädigt, defekt oder falsch geliefert, ist die Rücksendung kostenlos.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Wir können warten, bis wir die Ware zurück haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie abgesendet haben.
Meine Ware kam beschädigt oder falsch an. Was nun?
Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Sie erhalten Ersatz oder den vollen Betrag zurück und zahlen keine Rücksendekosten.
Produkte
Wie weiß ich, welche Größe ich wählen muss?
Die Maße stehen in der Produktbeschreibung. Vergleichen Sie sie mit Ihrem Haustier oder mit dem Platz, an dem Sie das Produkt verwenden. Unsicher? Schreiben Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Wahl.
Sind Ihre Produkte sicher für mein Haustier?
Beachten Sie die Hinweise zu Verwendung und Pflege in der Produktbeschreibung und prüfen Sie Produkte regelmäßig auf Verschleiß oder Schäden. Verwenden Sie einen Artikel nicht weiter, sobald er beschädigt ist, und halten Sie ihn von Haustieren fern, die gerne kauen. Bei Tragetaschen, Rucksäcken und Hängematten steht das maximale Gewicht im Text; überschreiten Sie es nicht.
Können Sie ein Produkt für mich suchen?
Ja. Finden Sie nicht, was Sie suchen? Senden Sie uns eine Produktanfrage und wir helfen Ihnen bei der Suche.
Noch eine Frage?
Schreiben Sie uns an pettopianl@gmail.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.