Bestellen en betalen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
U rekent veilig online af. Alle beschikbare betaalmethodes ziet u bij het afrekenen, voordat u betaalt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Mail ons zo snel mogelijk op pettopianl@gmail.com met uw bestelnummer. Zolang uw bestelling nog niet verzonden is, kunnen wij die wijzigen of het bezorgadres aanpassen. Na levering kunt u nog altijd binnen 14 dagen herroepen, zoals beschreven in ons retourbeleid.
Verzending en levering
Wat kost de verzending?
Verzending is gratis. De prijs op de productpagina is het totaalbedrag dat u betaalt.
Waar bezorgen jullie?
Wij bezorgen in Nederland en België. Welke landen voor u beschikbaar zijn, ziet u bij het afrekenen.
Hoe lang duurt de levering?
Wij verzenden binnen 1 tot 3 werkdagen. Daarna duurt de bezorging meestal 5 tot 12 werkdagen, omdat uw pakket uit een Europees magazijn komt. Artikelen uit een startpakket kunnen in aparte pakketjes en op verschillende dagen aankomen. Werkboeken zijn digitaal en ontvangt u per mail, niet per post. Meer hierover in ons verzendbeleid.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling verzonden is, mailen wij u een track-en-trace nummer met link. U kunt ook onze pagina Bestelling volgen gebruiken. Het kan 2 tot 3 dagen duren voordat de tracking updates laat zien.
Retourneren en terugbetaling
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. U mag uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder opgave van reden. Mail ons met uw bestelnummer; binnen 2 werkdagen sturen wij u een retourlabel met het retouradres erop. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
Wie betaalt de retourzending?
De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij wij in de retourinstructies iets anders melden. Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan is retourneren gratis.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat wij uw melding hebben ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten tot wij het product terug hebben of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd.
Mijn product kwam beschadigd of verkeerd aan. Wat nu?
Mail ons binnen 14 dagen na levering met uw bestelnummer en een foto. U krijgt een vervangend product of het volledige bedrag terug, en u betaalt geen retourkosten.
Producten
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
De maten staan in de productomschrijving. Vergelijk ze met uw huisdier of met de plek waar u het product gaat gebruiken. Twijfelt u? Mail ons en wij helpen u kiezen.
Zijn jullie producten veilig voor mijn huisdier?
Volg de informatie over gebruik en onderhoud in de productomschrijving, en controleer producten regelmatig op slijtage of schade. Stop met het gebruik zodra een artikel beschadigd is, en houd het weg bij huisdieren die graag kauwen. Bij draagtassen, rugzakken en hangmatten staat het maximale gewicht in de tekst; overschrijd dat niet.
Kunnen jullie een product voor mij zoeken?
Ja. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Stuur ons een productverzoek en wij helpen u zoeken.
Nog een vraag?
Mail ons op pettopianl@gmail.com of gebruik ons contactformulier. Wij antwoorden binnen 1 tot 2 werkdagen.