Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

14 dagen bedenktijd

U mag uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder opgave van reden. De termijn loopt vanaf de dag dat u, of iemand die u heeft aangewezen en niet de vervoerder is, het product in handen krijgt. Bestelt u meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag dat u het laatste product ontvangt.

Zo meldt u een retour aan

Mail ons op pettopianl@gmail.com met uw bestelnummer en welke artikelen u wilt terugsturen. U mag het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet — een gewone mail is genoeg. U bent op tijd als u uw melding verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.

Zo stuurt u terug

• Binnen 2 werkdagen na uw melding sturen wij u per mail een retourlabel met het volledige retouradres erop. U hoeft zelf geen adres op te zoeken.
• Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. U bent op tijd als u het pakket binnen die termijn verstuurt.
• De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, behalve wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Bewaar uw verzendbewijs.
• U mag het product uitpakken en bekijken zoals u in een winkel zou doen. Gebruikt u het verder dan dat en vermindert daardoor de waarde, dan mogen wij die waardevermindering van uw terugbetaling aftrekken.

Terugbetaling

U krijgt alles terug wat u heeft betaald, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat wij uw melding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd — wat het eerst komt. U wordt terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij brengen u voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Mail ons binnen 14 dagen na levering met uw bestelnummer en een foto. U krijgt een vervangend product of het volledige bedrag terug, en u betaalt geen retourkosten. Dit staat los van uw wettelijke garantie op een deugdelijk product.

Werkboeken en andere downloads

Bij digitale producten die niet op een drager worden geleverd — zoals onze werkboeken in pdf — vervalt uw bedenktijd zodra u uitdrukkelijk instemt met directe levering en verklaart dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht. Dat bevestigt u bij het afrekenen.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.

• Aan: Pettopia, pettopianl@gmail.com
• Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Bestelnummer:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen bij een papieren mededeling):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.