Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

1. Over ons

Pettopia is een Nederlandse webwinkel. U bereikt ons per e-mail op pettopianl@gmail.com. Onze volledige bedrijfsgegevens, inclusief KvK-nummer en btw-identificatienummer, staan op de pagina Bedrijfsgegevens. Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen via deze website.

2. Uw bestelling en de overeenkomst

Wij beschrijven en fotograferen onze producten zo nauwkeurig mogelijk, maar kleine verschillen in kleur of maat kunnen voorkomen. Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij die bevestiging versturen. Wij mogen een bestelling annuleren als een product niet leverbaar is of als een prijs duidelijk verkeerd stond; in dat geval betalen wij u volledig terug.

3. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief 21% btw. Verzending is gratis, dus de prijs bij het afrekenen is het totaalbedrag dat u betaalt. U betaalt bij het plaatsen van uw bestelling, met een van de betaalmethodes die bij het afrekenen worden aangeboden.

4. Levering

Levertijden en voorwaarden staan in ons verzendbeleid. Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over zodra het product bij u is bezorgd.

5. Herroepingsrecht en retourneren

Als consument in de EU mag u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen zonder opgave van reden. De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, behalve wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. De volledige regeling staat in ons retourbeleid.

6. Wettelijke garantie

Op onze producten geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product ondeugdelijk, neem dan contact met ons op — wij herstellen, vervangen of betalen terug, overeenkomstig uw wettelijke rechten.

7. Veilig gebruik

Volg de informatie over gebruik en onderhoud in de productomschrijving. Houd toezicht op uw huisdier wanneer het een nieuw product voor het eerst gebruikt, en stop met het gebruik zodra een artikel beschadigd is. Bij draagtassen, rugzakken en hangmatten staat het maximale gewicht in de productomschrijving; overschrijd dat niet.

8. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die niet voorzienbaar was of die ontstaat doordat een product anders is gebruikt dan beschreven. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid waar dat wettelijk niet is toegestaan, en niets doet af aan uw wettelijke rechten als consument.

9. Privacy

Hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.

10. Klachten en toepasselijk recht

Heeft u een klacht? Mail ons eerst — wij lossen het zo snel mogelijk op. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woont u in een ander EU-land, dan behoudt u daarnaast de bescherming van de dwingende consumentenregels van uw eigen land. U kunt een klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/odr.