Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

Pettopia beheert deze webwinkel en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, hulpmiddelen, producten en diensten (de “Diensten”). Deze website draait op Shopify. In dit privacybeleid leest u welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom, en wat u daarover te zeggen heeft. Voor de toepasselijke privacywetgeving zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke.

Welke gegevens wij verwerken

Contactgegevens — uw naam, factuuradres, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.
Betaalgegevens — gegevens over uw betaling en de bevestiging daarvan. Uw volledige kaart- of rekeningnummer komt bij de betaaldienstverlener terecht, niet bij ons.
Accountgegevens — gebruikersnaam, wachtwoord en voorkeuren, als u een account aanmaakt.
Bestelgegevens — wat u bekijkt, in uw winkelwagen legt, bestelt, retourneert of annuleert.
Berichten — wat u ons schrijft, bijvoorbeeld bij een vraag of een retour.
Apparaatgegevens — uw IP-adres, browser, apparaat en netwerkverbinding.
Gebruiksgegevens — hoe en wanneer u onze website gebruikt.

Waar deze gegevens vandaan komen

Rechtstreeks van u, als u bestelt, een account aanmaakt of ons schrijft.
Automatisch via de website, via uw apparaat en via cookies en vergelijkbare technieken.
Van onze dienstverleners, die gegevens namens ons verwerken.

Waarvoor wij uw gegevens gebruiken

Uw bestelling uitvoeren — betaling verwerken, verzenden, retouren en terugbetalingen afhandelen, uw account beheren en u op de hoogte houden. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
Contact met u onderhouden — uw vragen beantwoorden en u helpen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang.
Marketing — u e-mails sturen over onze producten, als u zich daarvoor heeft aangemeld. Grondslag: uw toestemming. U kunt zich in elke e-mail afmelden.
Veiligheid en fraudepreventie — misbruik en fraude opsporen en tegengaan. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang.
Wettelijke verplichtingen — bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht voor facturen. Grondslag: wettelijke verplichting.

Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen ze alleen wanneer dat nodig is: met Shopify, dat deze webwinkel host, en met andere dienstverleners die namens ons werken, zoals de betaaldienstverlener en de vervoerder; met onze leveranciers, voor zover nodig om uw bestelling bij u te bezorgen (wij geven dan uw naam en bezorgadres door, niet meer dan dat); en wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Verhouding tot Shopify

Deze Diensten worden gehost door Shopify, dat persoonsgegevens over uw gebruik van de Diensten verzamelt en verwerkt om de Diensten te leveren en te verbeteren. Gegevens die u op deze website invult, worden doorgegeven aan Shopify en aan derden die zich buiten uw eigen land kunnen bevinden. Meer hierover leest u in de Shopify Consumer Privacy Policy en via het Shopify Privacy Portal.

Links naar andere websites

Op onze website kunnen links staan naar websites van anderen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun privacybeleid of hun beveiliging.

Kinderen

Onze webwinkel is niet bedoeld voor kinderen, en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Bent u ouder of voogd en denkt u dat uw kind ons gegevens heeft gegeven? Mail ons, dan verwijderen wij die.

Beveiliging en bewaartermijnen

Geen enkele beveiliging is volmaakt. Stuur ons daarom geen gevoelige gegevens via onbeveiligde kanalen. Bestel- en factuurgegevens bewaren wij zeven jaar, omdat de Belastingdienst dat voorschrijft. Gegevens die wij niet meer nodig hebben, verwijderen wij.

Uw rechten

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren, te laten verwijderen, een kopie te ontvangen of te laten overdragen, bezwaar te maken of de verwerking te laten beperken, en om uw toestemming in te trekken. Mail pettopianl@gmail.com. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en kunnen u vragen uzelf te identificeren. U wordt nooit benadeeld omdat u gebruikmaakt van uw rechten.

Klachten

Heeft u een klacht? Laat het ons eerst weten. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, of bij de toezichthouder van uw eigen EU-land.

Doorgifte buiten de EER

Gaan gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, dan doen wij dat op basis van een erkend doorgiftemechanisme, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, tenzij het land een passend beschermingsniveau biedt.